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iTool

iTool ist ein CRM-System, das InfoCom im Auftrag einer Regionalbank entwickelt hat.

iTool besteht aus Adressverwaltung, Agenda, Aufgaben und Dokumentenverwaltung. Alle Funktionen sind eng gekoppelt. So kann beispielsweise ein Termin mit einer Adresse verbunden werden.

Die Adressverwaltung zeigt die Beziehungen zu anderen Kunden, die für einen Kunden erstellten Termine und Aufgaben, die Produkte und Dokumente eines Kunden und seine Feedback-Meldungen. Die Adressdaten werden täglich mit dem bankeneigenen System abgeglichen.

Die Agenda erlaubt das Erstellen von Einzelterminen, Serientermine für mehrere Sachbearbeiter oder für ein ganzes Team, sowie das automatische generieren von Dauerterminen. Weitere Merkmale sind die Anzeige verfallener Pendenzen und Terminerinnerungen. Termine lassen sich mit Microsoft Outlook synchronisieren.

iTool ist ein Client/Server-System und basiert auf Microsoft SQL Server 2005. Client-seitig kommt Microsoft Access 2007 zum Einsatz.

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